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Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones

miércoles, 30 de noviembre de 2016

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Sistema de Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Felicitaciones

 

 

MEDIOS PARA LA RECEPCIÓN:

Correo electrónico: quejasyreclamos@unicolmayor.edu.co
Linea de Atención: PBX(57-1) 2 41 88 00 Ext. 121 y 122
Personalmente: en la Secretaria General de la Universidad
Escrito: mediante carta en cualquier oficina de la Universidad
Buzones de Sugerencias: ubicados en los diferentes sedes:

 

Sede 1
Entrada Principal
Área Administrativa
Área de Salud
Medio Universitario
Facultad de Ciencias de la Salud
Sede 2
Cursos de Extensión
Sede 3
Facultad de Derecho
Sede 4
Facultad de Ingeniería y Arquitectura 

 


CONCEPTOS:

  • PETICIÓN: Solicitud de información de algún servicio que ofrece la Universidad. 
  • QUEJA: Expresión de insatisfacción referida a la prestacion de un servicio o a la deficiente o inoportuna atención de una solicitud.
  • RECLAMO: Expresión de insatisfaccion en relación con la conducta o la acción de los servidores públicos o de los particulares que llevan a cabo una funcion estatal. 
  • SUGERENCIA: Proposicion o idea que ofrece un usuario para mejorar un proceso relacionado con la prestacion del servicio o el desempeño del prestador del mismo. 
  • FELICITACIÓN: Manifestacion o gratitud por la satisfaccion de un servicio recibido.
  • DENUNCIAS DE CORRUPCIÓN: Es la puesta en conocimiento ante una autoridad competente de una conducta posiblemente irregular, para que se adelante la correspondiente investigación penal, disciplinaria, fiscal, administrativa - sancionatoria o ético profesional.

 Es necesario que se indique las circunstancias de tiempo, modo y lugar, con el objeto de que se establezcan responsabilidades.

 

 TÉRMINOS:

Las quejas, reclamos y sugerencias se le dará respuesta dentro de los quince (15) dias habiles siguientes.

 

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Última Actualización: 21/11/2017