UNIVERSIDAD COLEGIO MAYOR DE CUNDINAMARCA

CANALES DE ATENCIÓN:

La Universidad Colegio Mayor de Cundinamarca, ha dispuesto los siguientes canales de atención:

• Virtual: Formulario electrónico ingresando a la página web Institucional, Sistema de PQRSFD: "Registro de PQRSFD" (Modulo Servicio al cliente del aplicativo ISODOC).

• Correo electrónico: a través de quejasyreclamos@unicolmayor.edu.co.

• Escrito: Remitir su solicitud escrita y radicarla en la ventanilla de Correspondencia, al correo correspondencia@unicolmayor.edu.co.

Canales presenciales:

Formato Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias, Felicitaciones y/o Denuncias - PQRSFD - EFPFO-01, disponibles en los buzones ubicados en las diferentes instalaciones de la Universidad, o documentos escritos y radicados en la ventanilla de Correspondencia de la Universidad

Buzones ubicados en las instalaciones de la Universidad:

SEDE PRINCIPAL:

• Recepción.
• Polideportivo (área administrativa).
• Área de Salud.
• División Medio Universitario.
• Facultad Administración y Economía.
• Facultad Ciencias de la Salud.

SEDE DOS - Cursos de Extensión.

SEDE TRES - Facultad Derecho.

SEDE CUATRO - Facultad Arquitectura e Ingeniería.

SEDE SIETE - Centro Conciliación.

Línea telefónica: PBX. 601 2418800 Ext. 121 y 122, Secretaría General.

TÉRMINOS Y DEFINICIONES

• Petición/ Derecho de petición: según el artículo 23 de la Constitución Política de Colombia, es el derecho que tiene toda persona para presentar solicitudes respetuosas ante las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener pronta solución sobre lo solicitado.

• Queja: Es la manifestación, por cualquier medio, de insatisfacción con la conducta, acción u omisión de los servidores públicos de la Universidad.

• Reclamo: Expresión de insatisfacción respecto a los trámites y/o servicios de la Universidad, que implica un requerimiento de compensación.

• Sugerencia: Propuesta presentada por una persona, para la mejora de la prestación de los servicios de la Universidad.

• Solicitud de información Es el requerimiento que hace un ciudadano (a) con el cual se busca indagar sobre un hecho, acto o situación administrativa que corresponde a la naturaleza y finalidad de la Entidad. Toda persona tiene derecho a solicitar y recibir información de cualquier sujeto obligado y acceder a la información pública.

• Felicitación: Es la expresión positiva de una persona, que expresa satisfacción o admiración por alguna actuación de la Universidad.

• Denuncia por corrupción: es la puesta en conocimiento ante una autoridad competente de una conducta posiblemente irregular, para que se adelante la correspondiente investigación penal, disciplinaria, fiscal, administrativa - sancionatoria o ético profesional. Es necesario que se indiquen las circunstancias de tiempo, modo y lugar, con el objeto de que se establezcan responsabilidades.

TÉRMINOS PARA ATENDER LAS DISTINTAS MODALIDADES DE PETICIONES

ARTÍCULO 14 de la LEY 1437 de 2011: Salvo norma legal especial y so pena de sanción disciplinaria, toda petición deberá resolverse dentro de los quince (15) días siguientes a su recepción.